Afacere locală pe Google & Maps: 5 pași esențiali

Rezumat Inițial
Acest ghid prezintă cinci pași esențiali pentru crearea și optimizarea unei afaceri locale pe Google și Google Maps, facilitând vizibilitatea în căutările locale. Vei învăța cum să revendici, să configurezi și să menții profilul de afacere, să gestionezi recenziile și să monitorizezi performanța pentru a atrage mai mulți clienți.

1. Cum revendic și creez profilul de afacere pe Google?
Obține acces la Google My Business (denumit acum Google Business Profile).
– Accesează business.google.com și autentifică-te cu contul Google al afacerii.
– Completează denumirea exactă a afacerii, adresa fizică și categoria principală.
– Alege o metodă de verificare (poștă, telefon sau e-mail) și finalizează procesul pentru a revendica controlul profilului.

2. Ce informații completez pentru a optimiza profilul?
Oferă detalii precise și coerente despre afacere:
– Program de funcționare: zilele și intervalele orare exacte.
– Date de contact: număr de telefon local și adresă de e-mail.
– Descrierea afacerii: text de 250–300 de caractere, concis, care include cuvinte-cheie locale relevante (de ex. „restaurant italian în Cluj-Napoca”).
– Link către site-ul web și, dacă este cazul, pagina de rezervări sau comandă online.

3. Cum adaug conținut vizual și servicii oferite?
– Încarcă fotografii de calitate (fațadă, interior, produse, echipă) pentru a crește încrederea clienților.
– Adaugă videoclipuri scurte (până la 30 de secunde) cu prezentarea produselor sau a spațiului fizic.
– Completează secțiunea „Servicii” și „Produse” cu denumiri și prețuri precise, astfel încât utilizatorii să înțeleagă oferta fără a părăsi interfața Google Maps.

4. Cum gestionez și stimulez recenziile clienților?
– Răspunde prompt și profesional la fiecare recenzie (pozitivă sau negativă), mulțumind clientului și oferind soluții când este cazul.
– Încurajează recenziile active prin e-mailuri de follow-up și un cod QR afișat în locație care direcționează direct către formularul de recenzie.
– Monitorizează calitatea feedback-ului și identifică oportunități de îmbunătățire a produselor sau serviciilor.

5. Cum urmăresc performanța și îmbunătățesc vizibilitatea?
– Utilizează raportul de statistici din Google Business Profile: număr de afișări, cereri de indicații rutiere, apeluri telefonice și click-uri pe site.
– Analizează tendințele sezoniere și comportamentul utilizatorilor pentru a ajusta programul, oferta sau campaniile de marketing.
– Integrează profilul cu strategii de SEO local pe site și cu prezența pe rețele sociale pentru a crea sinergii și a atrage trafic suplimentar.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Î1: Cât timp durează verificarea profilului de afacere pe Google?
R1: Verificarea prin poștă poate dura 5–14 zile lucrătoare. Verificarea telefonică sau prin e-mail este, de obicei, instantanee.

Î2: Pot schimba categoria principală după ce am verificat afacerea?
R2: Da, poți modifica categoria principală oricând din panoul Google Business Profile. Recomandat este să alegi cea mai specifică categorie relevantă.

Î3: Ce tip de fotografii aduc cel mai mare trafic?
R3: Imaginile cu produsul finit, interiorul spațiului și echipa în acțiune sunt cele mai atractive și generează creștere de engagement.

Î4: Cum gestionez recenziile negative fără a afecta reputația?
R4: Răspunde calm și empatetic, oferind o soluție concretă sau invitația de a discuta offline. Recenziile gestionate corect îmbunătățesc încrederea viitorilor clienți.

Î5: Trebuie să plătesc pentru a apărea pe harta Google?
R5: Listarea și gestionarea profilului de bază sunt gratuite. Opțiunile plătite includ publicitate locală (Google Ads pentru locații) pentru extinderea audienței.